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¿A quién va dirigido Cicloprofesional?
Cicloprofesional es el canal de venta profesional de los productos CicloTEK. Está destinado exclusivamente a tiendas de bicicletas, motos, o cualquier otro establecimiento profesional del sector.
Para comprar en Cicloprofesional.com ha de registrarse y su cuenta ha de ser autorizada. A partir de este momento, ud. tendrá acceso a precios y pedidos. Los precios mostrados NO incluyen IVA.
Queda expresamente prohibido publicar precios por debajo de los indicados en www.ciclotekstore.com. Todo profesional que realice esta acción verá anuladas sus claves automáticamente.
CicloTEK y GlobeTEK son marcas registradas. La comercialización de productos CicloTEK implica hacerlo con dichas marcas. Por tanto, está prohibido retirar cualquier logotipo o marca impresa en nuestros productos, cambiarlas o taparlas con otros logotipos y marcas. Esta prohibición afecta a cualquier vídeo o acción publicitaria en la que aparezcan los productos CicloTEK. 
¿Cómo comprar nuestros productos en la tienda?
Si sabe exactamente lo que está buscando, es suficiente teclear la palabra clave en el motor de búsqueda (ej. cargador o batería). También puede encontrarlos a través de la barra del menú vertical por categorías. 
Una vez completado su pedido, se le solicitarán sus datos en el registro de la tienda. A partir de ese momento, ud. tiene acceso a su cuenta, estado de sus pedidos y más información de interés. 
Sólo se procesan pedidos para países dentro de la UE. No se admiten pedidos para países fuera de la UE  o Hispanoamérica.

Cómo se realiza el envío?
El envío se realiza por mensajería o transportista urgente en un plazo aproximado de 1-2 días (aprox. 7 para Islas Baleares y Europa). En el momento del envío recibirá un email con el número de albarán . Puede hacer el seguimiento del paquete en tiempo real a través de la web.
Todos los envíos disfrutan de un seguro de pérdida o rotura. Para disfrutar el seguro, ha de comunicar cualquier desperfecto a  la agencia del transporte en el momento de la recepción.

Sólo enviamos a España peninsular, Baleares y países de la UE. Para envíos a Ceuta, Melilla o Canarias, consultar.
Los envíos se realizan siempre a la dirección del distribuidor. 
Globetek cubre parte de los gastos de envío. Por este motivo, el coste de envío es de sólo 10 euros (+ IVA) (Islas Baleares, 24 € + IVA). Para envíos a Canarias, consultar coste de envío.
En caso de devolución del producto, el cliente debe hacerse cargo del gasto de transporte de ida y devolución en su totalidad.
¿El pago es seguro?
Si. Puede pagar de tres formas diferentes, todas ellas igual de seguras. 
  • Transferencia o Ingreso Bancario: Al confirmar su compra le aparecerán los datos de las cuentas bancarias a la que realizar la transferencia. Puede efectuar la transferencia desde la web segura de su banco o a través de cualquier oficina. También puede efectuar el ingreso directamente en cualquier oficina del Caixabank o el Banco Popular en cuyo caso recibiremos el comprobante del ingreso de inmediato. 
  • Tarjeta de crédito: La transacción financiera se realiza en un servidor de pago del banco y las informaciones relativas a su tarjeta están cifradas por el protocolo SSL que garantiza la confidencialidad de los datos. Globetek Universal S.L. no recibe las informaciones de su tarjeta bancaria ya que son directamente enviadas a Caixabank, que procederá al cobro y nos avisará de la realización de la operación. En muchos casos, pagar con tarjeta le permite financiar su compra.
  • Contra reembolso: El pago lo realizará al mensajero cuando reciba la mercancía en su propia casa. Esta modalidad tiene un suplemento del 3% por las comisiones asociadas de los transportistas. Sólo se acepta el contra reembolso en España Peninsular, Baleares y Portugal. Los gastos mínimos por contra reembolso son de 5 €. 

¿Se puede devolver un producto? ¿Cómo se solicita la devolución?
Dentro del plazo de 15 días deberá indicarnos su intención de devolver el producto adquirido. Para la solicitud de devolución utilice el siguiente formulario:
http://www.globetek.es/formularios/devolucion.php
El producto ha de estar completamente nuevo, sin usar. El embalaje debe estar en perfectas condiciones y con todos sus accesorios. 
El cliente es responsable del gasto de transporte de devolución. Si contactar con un transportista es un problema, podemos facilitarle nuestro transporte, por la tarifa que corresponda.
No se pueden devolver productos solicitados bajo pedido al fabricante.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto. No quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso del producto, así como elementos de desgaste o elementos estéticos. Las baterías y cargadores, por ser elementos clasificados consumibles, tienen una garantía de un año en el caso de las baterías de litio, excepto la del triciclo swing y las baterías y cargadores de plomo, que cuentan con seis meses de garantía. Las garantías no cubren gastos de transporte.
En el caso de que el producto sea usado para usos comerciales, industriales, alquileres o tareas de reparto o promociones publicitarias (entre otros), la garantía será de 6 meses desde la fecha de compra en todos los elementos del producto. Si la venta final se realiza a una empresa o autónomo, se entiende el uso del vehículo para fines comerciales / industriales y la garantía total será de 6 meses desde la fecha de compra. Los productos usados en competiciones deportivas, off-road extremo, exhibiciones, acrobacias o cualquier uso que quede fuera del uso normal para el que fueron diseñados, quedan excluidos de toda garantía.
En caso de tener alguna incidencia, comuníquese con Globetek mediante el siguiente formulario:
http://www.globetek.es/formularios/sat.php
El distribuidor es responsable de la reparación del producto. Para esto, Globetek le proporcionará asistencia técnica y todos los repuestos necesarios. 
Embalaje de los productos
En determinadas ocasiones, puede ser necesario enviar de nuevo el producto a nuestro servicio técnico. En este caso, durante los seis primeros meses desde la fecha de la compra a Globetek, la recogida y el envío corren de cuenta de Globetek; nosotros nos encargamos de la gestión de la recogida a través de nuestra agencia de trasportes. Una vez trascurridos seis meses desde la adquisición del producto a Globetek,  los gastos de envío y devolución del producto o pieza a reparar corren a cargo del distribuidor. En ningún caso admitimos paquetes a portes debidos. Todos los productos que sean enviados utilizando esa fórmula serán automáticamente rechazados.
Si una vez recibido el producto se determinase que no tiene ningún fallo de fabricación, sino simplemente un problema de ajuste o funcionamiento debido a un desconocimiento o falta de mantenimiento, y dependiendo del tiempo invertido en la inspección, puede aplicarse un cargo de 18 euros por asistencia técnica (IVA incluido).

El cliente es responsable de enviar el producto perfectamente embalado y protegido. En ningún caso Globetek será responsable de los daños ocasionados por desperfectos en el transporte ocasionados por embalajes deficientes, tanto si se trata de una asistencia por garantía como si se trata de una devolución.

Error u omisión
Aunque tomamos todas las medidas posibles para evitar errores u omisiones en los precios y las descripciones:
Si descubrimos un error en el precio de un producto que ud. ha pedido, contactaremos en la mayor brevedad con ud., informándole del precio correcto. El pedido será cancelado si no es posible contactar con el cliente. El cliente puede cancelar el pedido, y si ya ha sido pagado, se devolverá el importe íntegro (incluidos gastos de envío o similares).
Si detectamos un error en una descripción del un producto, contactaremos con ud. lo más rápido posible. El cliente puede cancelar el pedido, y si el pago se ha realizado, se devolverá el importe íntegro, incluido cualquier gasto (ej. gastos de envío o similar). Si el pedido ya ha sido entregado al cliente, el cliente puede cancelar el pedido, y tendrá derecho a la devolución íntegra del importe pagado.
¿Como contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Nuestro equipo está a su disposición: 

Por mail: contacto@globetek.es
Por teléfono al 983 66 66 30 (de lunes a viernes de 9:00  a 13:30 y de 15:30 a 17:00)

El servicio de Atención al Cliente contesta a todo tipo de preguntas referentes a los productos, pedidos, pagos, entrega, garantías, etc… Generalmente respondemos a las peticiones dentro del mismo día y en caso de las peticiones recibidas por mail  en fin de semana o festivo, el siguiente día laborable. Le rogamos que utilice el correo electrónico para sus consultas, ya que es la forma más fiable y rápida para contactar con nosotros.
  
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